我在深圳山姆送外卖

我在山姆送外卖

1.348小时过去了，我的脚还是隐隐作痛，淤青已经基本消失了，但还是不能跑步。想走快点就只能一只脚深一只脚浅地跛行。

随着对各片区路线的逐渐熟悉，各小区的出入口已经基本掌握，现在已经不完全依赖导航，而是更灵活地变通，能更快地找到小区了。只是，从哪个门进能更省体力、时间，还需要不断地探索。

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今天下午我连续送了两趟，都是在开市客商超的地盘龙塘片区。山姆超市99元起免费送，一个小时内送达；而开市客却还在固守着299元+20元配送费的要求。非本地化团队的操作，对中国消费者的不了解，想要在外卖这块打开市场，开市客还有很长的路要走。作为开市客附近的业主，以后少不了会与Costco有很多交集，我曾经自作多情地写过十多页的商业分析给到Costco运营团队，试图获得一份回应，可惜石沉大海——他们肯定有自己的商业计划罢。

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因为住龙塘片区的缘故，我非常自信，连导航都不开。通常送其他片区时，我都是遵循两个原则：

①就近原则，按照导航提示顺序，从近到远把快递送到；

②优先送即将超时件，再送时间充裕的件。

通常就不做调整了，但是在龙塘片区，由于对环境熟悉，我可以根据情况随时调整路线，肆意而为——下午5点左右的一趟即是如此。原本计划先送简上村的单，但在等红灯时，我根据绿灯的变化调整了方向，恰好经过龙塘新村，就把这里的件先送了。接着是简上村、龙塘村，再到中航天逸。尽管这些单相隔距离很远，但是整个流程配送完，我还剩下5分钟的时间，算是非常顺利了。

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看来，对片区的熟悉程度很多程度决定配送效率。希望20天内尽量不依赖导航，凭借自己的记忆把所有片区的的路线熟悉起来。。

虽然辛苦，但我还是乐观又积极。当第二趟最后两个件即将送完的时候，系统又派给我了一个附近的客户退单，这意味着返程的时候，我可以多一单收入了。

然而，当我盘算着回城路线时，电话响了。这个号码刚申请没多久，谁会打电话给我呢？我赶忙接起来。

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电话那头是一个女声：”你好，请问是山姆配送员吗？我的件你放哪里了？我回家没有找到。“

”请问您地址是哪里？“

”龙塘村西区X巷X栋，房号是XXXX。“

我自信地回复：”我记得按照您要求，已经放门口了。“

”但是我门口没有看到啊。“

我一时懵了，赶紧跟顾客说：”稍等一下，我刚好在附近送单，一会儿送完，立刻回去看看。“

我赶紧慌慌张张地把最后的单送完，然后又取了回程单。

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我脑海里乱成一团，边走便想，也记不起来是送了什么，只是隐约记得送到了，就在一家窑鸡店旁。等电梯时，我根据来电，添加了顾客的微信，问她买了什么东西——很奇怪，我笃定我是送到了，送货的过程像电影回放一样在脑海里闪现，但是我对这商品却一点印象都没有。

各种复杂的念头涌上心头：

如果丢了，会不会是其他人给拿走了，这里有没有监控，我该怎么去查监控？

如果找不到的话，肯定是要赔偿顾客的，100多块钱，就等于大半天忙了个寂寞。否则，如果顾客投诉到客服那里，成了虚假签收，400块的罚款，更是得不偿失了。

怀着这些焦虑，当我赶到楼栋底下，一切便豁然开朗了。

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龙塘村的门牌设置和其他城中村是不一样的。大多数城中村的楼栋都是按照数字顺序排列，从1往排，每一栋楼有单独的数字编号。而龙塘村的楼栋前面一定是有个巷，要先找到巷再去找楼栋，再根据楼栋确定房间号。这几天送其他城中村的件时，楼栋的附属编号后面都是具体到商铺的。所以下午的时候，我想都没想，抬脚就进了标着巷数的第一个楼栋，乘电梯到达楼层，按照电话沟通，把件放在了“顾客的家门口”。

幸运的是，我送错件的业主还没回家，货品就安安静静地躺在那里。

我赶紧取了件，送还顾客，给顾客道歉。顾客笑意盈盈地表示没事，东西找到了就好。我发给她了红包，表示歉意，她也没有领取。感谢小姐姐的善解人意。

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幸亏就在附近送件，没有浪费太多时间；幸亏收件人通情达理，没有计较，沟通顺利，省了不少麻烦；也幸亏送错地方的业主尚未回家，不费口舌取回了件。

今天这事情真是阴沟里翻船，大意失荆州。在最熟悉的片区，自信过头，把件给送错了地方。看似荒谬就像是剧本一样，但是生活才是没有逻辑的吧。

慢慢地，我会努力挖掘身边外卖小哥的故事或者送外卖路上的所见所闻。如有朋友有建议，欢迎随时沟通交流。

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1.4这几天，山姆的车厘子卖疯了，几乎趟趟配送都有车厘子。倒不是在推荐大家买，而是因为车厘子，可能给一个拣货员带来了麻烦。

早上照例在半路上打了卡，还没到站点就响起了悦耳的“您有新的订单，请及时取货”提示音。

等我不慌不忙地到了站点，也不过才8点10分，可前面已经有十几人排队，而且十几个人已经有跑单记录——意味着30多号人比我来得早。这些人也是真拼。站点里也是充满了竞争，大家都像饿虎扑食一样抢单，而我是属于迟到、午休、早退的人。

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在取货时，有一个货号找好久没有找到，于是我问：“1528在哪里？”

一个拣货员把货递给了我，似乎犹豫了一下，欲言又止，然后说：“你单号和地址记住了吗？记住了就把单号给我，我还要用。”

着急拿货送货又神经大条的我，根本没有注意到她的深层语义，也懒得去管细节，只是回答了一句：“我四个单，送货要看单的。”然后扫码取货，匆匆离开。

因为有一单的配送时间和其他单相差较长，我便先送了那一单。第二单就是拣货员给我的那个货。当我到客户楼下的时候，扫一眼才发现货单上标着“车厘子5kg”，但是袋子里很明显是5斤装的车厘子。