在中国燃气外包客服中心工作的感受

8、经常接到投诉用户的电话，不肯挂，还骂人，找客服要解决办法，主要客服就是个传声筒，啥权利也没有，只能干挨骂和担心通话超时，因为客服不能主动挂电话，又因为利用率，客服也没有时间消化负面情绪，难免有些客服就也会挂掉电话后骂几句或者对着键盘鼠标摔摔打打；

9、经常要求加班，每天要求加班1小时，组长会在群里发消息说9小时核量102通电话，如果在8小时内接102通电话就可以提前下班，不用加班；然后大家为了不加班，拼命8小时接102通电话，最后就变成每天8小时接102通电话，公司还省了加班费；10、客服真心不那么容易干。

个人感受：这个工作流动性特别大，基本每个月招聘一到两批人，每批25人左右，每天都能看到新人在培训，但是办公室一直都能空四分之一左右，每天都有人离职，会让人感觉核心部门是培训和人事部，他们忙的不可开交。可能十人进组后，只有两三个人能坚持到转正，转正后又会有更严格的要求导致老人或者新人离职，留不住人，或者这就是公司希望的，毕竟试用期工资低。但是这样也就导致了职场内很多新人在线，经常会解决不了用户问题，导致用户对中燃品牌的不信任，可能他们也不在乎。我个人在这个职场工作五个月，各种条条框框都刚过来了。