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发表于 2025-5-11 14:20:52
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三年后,我仍然处在客户维护的环节,针对不同客户基于对仓库流程和资源的了解制定响应不同的客户需求,似乎也习惯了不断变化和现有操作细节流程重组的业务需求。和一年前最大不同的点是,我也真正从操作岗位脱离出来,变成了接收客户需求、跨组沟通方案、捋顺内部操作流程以及撰写SOP的角色。视野会稍微开阔一些,也逐渐变成一些业务和项目的操作决策者。整个组的动态取决于我的排兵布阵,也取决于我与客户最终确认的处理方案以及跨组沟通最终定下来的操作流程。很繁冗,也不会很容易就能敲定下来,因为改变一个人的操作习惯已经够难了,更何况是一群人。有时候会很疲惫于接收这些繁冗的沟通信息,也很难做到一丝不苟,不掺杂个人情绪去处理工作,其实这也是中层管理者的难,答应困难,拒绝也困难。上承领导的压力,下接下属的十万个为什么。任何环节出了问题,我这个角色都是首当其冲。这里的迷茫,是进亦难,退亦难。也在无数个夜里,怀疑自己的能力,自然也会有很多的决策,违背本意,不得不按照结果导向的思路处理问题。 |
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