一个旅游从业者的自白

高顺

真心希望你们只有那一次。如果我再听说一次，保不准我就会搜集证据，来一篇指名道姓的实名文章。我完全不认同邬敬民的做法，也完全不认同某知乎V自己跑到日本，出口便是国内旅游没救的黑暗吸粉大法。我知道每个人都有压力，每个人都会放弃一些东西来去实现某个目标，但是总有些东西不能放弃。

今天北京下大雪了。每一场大雪背后，都会孕育着一个温暖无比、万物生长的春天。祝愿我们都好。

高顺

从我入行那一天起，我就在考虑这个问题。从本质上来说，那时候我还没有完全理解传统旅行社的价值，也不喜欢团队旅行这种方式，甚至也会觉得团队游这种形式压抑人的天性，是一种需要被破除的旧方式，是一种封建流毒，有着很Low的体验，一定会走向穷途末路。

直到后来我走向导游领队的岗位，接触到很多旅行团，接触到各种阶层的人，随着知识和阅历的增长，才发现事情并不是非黑即白的两面。不管是团队游还是自由行，各自有各自的好坏，各自有各自的享受，也总有不同阶层自己的选择。选择团队游的有富豪有一般收入群体，选择自助游的同样。而在体验方面，也是难分伯仲，不分高下。这两种方式本就不对立，而是和谐统一的。

高顺

所以旅行社的价值其实从来没有失去过，不管互联网是否会推平一切，分工明确的旅行社服务链条一直存在巨大的价值。很多人就会问，既然有价值，我为什么不赚钱了？

我就特别想问一句，哪一个行业不是这样的？哪一个行业不是初期利润高增长快，增长到一定程度就开始竞争越来越激烈，利润越来越低？当然我知道你不是不赚钱了，你只是赚得比原来少的多，快要不足以维持正常的发展。当然也有这些年市场发生变化，越来越多的人选择自由行度假或者自助游，高收入人群选择的旅行方式有很大改变。这些都是极为正常的，才是该有的常态。而之前的超速增长的时期，才是非正常的，也是不可能持续的。

高顺

就像手机本是一片蓝海，小米闯进来，然后华为，vivo，oppo，360，锤子，魅族等等杀将进来，立马血海一片。而旅游这么低的门槛，还是正向现金流。不用任何的生产线投资，排期，发布会，前期投资很低，甚至租个工位就可以开干了。所以全国有两万多家旅行社，难道不是竞争更加激烈吗，这有什么可埋怨，有什么可委屈的。旅游民工们面临的，就是这么一个红得不能再红的红海市场。认清并正视现状，不再存有幻想不再听各种成功的传说，才是踏实做事的起点，也是一个人成功的起点。

高顺

不如从现在起，别再出言必说携程如何，途牛如何，同程又如何，那不是你的机会，也别再想回到从前。即使回到从前，让你干你也干不成携程，途牛和同程不是？所以那本身就不是你的机会。如果你只是喜欢没事儿吹吹牛，那倒也无所谓。但如果你想做实事，做点有用的事情，大可不必总去说它们。你觉得有他们就没有你创业的意义，那你这个意义会不会太狭隘了些。携程一开始也没有改变世界，也是慢慢成长成了巨人。不如从现在起，就关心眼前的粮食和蔬菜，从点滴做起。

高顺

最近我总在思考一件事情，究竟什么是对的，什么是真理，什么话要去听什么话不去听。开始的时候，我觉得马云说的都是真理，仿佛已经看到了一个没有实体店的未来世界。我也觉得罗永浩说的对，只要梗着脖子哪怕穷得叮当响，永不妥协，也算是成功地过了一生。后来，阿里巴巴跟实体店去合作，我看见一个个大商城如雨后春笋一般建起来，人头攒动。再后来，我看到锤子手机在某些程度上进行一些妥协，一些主动的改变。罗永浩也在不断地调整自己，为了最终的理想。我庆幸自己亲身经历了这个巨变的时代，可以看着这些笃定的东西发生了翻天覆地的改变，让你能全面地去看待事物的发展和别人的言辞，不再傻呵呵地神经病一样看各种语录，尽量不让别人的言论影响自己的生活，按照自己的轨道持续地前进。

高顺

所以和刚入行的时候不同，我对传统旅行社行业越来越有信心。虽然旅行社行业并没有进入下半场，仍然有一批又一批的初级旅游者选择低价游，但仔细研究就会发现选择低价游特别是零负团费的比例是一直在降低的。这就说明两点，其一是市场一直在变大，前景可期。其二是游客们的选择逐渐理性，随着消费升级，好产品好服务的优势越来越明显，认真做事的公司终将得到应有的回报。

高顺

我认为基于这两点的考虑，传统旅行社的未来是值得期待的。即使目前经济的增速放缓，旅游的增速放缓，特别是传统旅行社的利润率一直维持在很低的位置上，也并不用沮丧。大浪淘沙，喧嚣过后旅游行业的深入精细化运作，必然有着深层次的机会。

高顺

首先，旅游行业说到底还是服务行业，行业需要专业的人才。服务行业需要理解游客的服务人员，理解他们的要求，理解他们的心理，理解每一项的要求和反应，甚至每一个行业的人都是什么性格。可能常人很难明白，只是机场接人这种看起来很简单的事情，专业导游人员一天就要收四百块，而平常的兼职人员也就一二百块。看似没道理可讲，其实是专业和非专业的差距。传统旅行社聚集着一大批这样的专业人才，有着很强的即战力。即使这些人并没有完全适应旅游的变革，但是仍然在前期艰苦的带团工作中锻炼了超强的适应能力和服务能力。

高顺

其次，旅游已经脱离粗放式发展，悄然进入精耕细作的时代。显然，旅游行业特别是旅行社行业是没有专利的，旅游产品也是没有版权的。景区跟谁都是合作，酒店也不会拒绝团购单而选择旅行社，旅游车公司，导游更没有谁是独家的，谁都可以去合作。所以一方面你精心做的产品，随便就能被更大的公司抄走，在服务质量难以感知的情况，以产品为主打是一个伪概念。这就要求旅行社必须沉下心来，进行更精细的运营。另一方面，传统旅行社的战争已经结束，竞争早已蔓延到上游，比如航空，酒店等资源。这也要求旅行社放弃原先大而全的中介模式，必须往上游更重的资产走，必须往更精细更专业的地点上运营。比如你只选择非洲，比如你只选择纳米比亚，从旅行社到酒店到车队，一个链条的精细化运营和建设，会具有巨大的价值。