一个旅游从业者的自白

高顺

旅行社终于被搬到网上了。当然，其实旅行社早就被搬到网上，只不过还没出现逐鹿中原的秦军而已。那些传统旅行社，都是拿着自己微薄的利润在百度上颤颤巍巍地投着一个点击十几二十块钱的广告，生怕别人点击多了就赔钱。而这些电商呢，他们是有着花不完的钱。

互联网的玩儿法本身就是完全不同思路，他是先用钱把你干死，然后在你的尸体上坐着，占着你的地方再想办法赚钱。就像当初的小日本，先用很多钱买来精良的武器装备，把你干到重庆、干到穷乡僻壤、干到无力招架，然后再挖你的煤，再拿你的黄金万两、地下宝藏。当然，人家也会建设更好的东西，比如一战时德国建的青岛，到现在很多人还去那里参观当时建的下水道。

高顺

这个比喻可能不太恰当，但是道理就是那么个道理。传统旅行社的不争气也间接衬托出旅游电商的光辉形象，以解放者的姿态打破、重构竞争态势，用榜样的力量带动起旅游投融资和整个市场的想象力，为中国旅游业的发展做出了重要的贡献。

从消费者和行业的很多层面来讲，作为先行者的它们是很伟大的。

高顺

然而，市场的发展和变化，也会让曾经风光无限的人平添几分哀愁。

比如下面国家旅游局的公报。这个公报统计的还是从业者未感到太多危机的2015年：
国家旅游局日前发布关于2015年度全国旅行社统计调查情况的公报。公报显示，截至2015年底，全国旅行社总数为27621家，2015年度全国旅行社营业利润18.61亿元，同比降低29.41%。
根据这一数据，全国2万多家旅行社，平均每家旅行社年营业利润只有6.734万元。

旅行社行业的利润，特别是组团旅行社的利润率本来就不高。即使在没有所谓的旅游电商之时，毛利也就在10-15%左右，旅行社行业本就不是暴利行业。大家之所以推崇互联网模式，有一方面是因为以它为工具，削减中间层级所带来的价格优势。但它进来旅游业后打掉的不是本来就有的暴利，而是在原来薄利的基础上雪上加霜。那么，平均一家公司就赚这么点钱，也不足为奇了。

高顺

我知道你会说最终会有规模效应，以后大规模的采购会降低成本。且不说你能降低多少成本，你的风险控制和供应链能否跟你一起承担压力，也会是个问题。

你也会说那我做衍生业务，比如金融啊什么的。确实，旅游的正现金流可以有很多想象力，这也是有一部分旅游人做来做去，回头看看旅行社行业啊，旅行线路啊，根本赚不到什么钱。感觉做的是假旅游。

长时间的亏损预期，此为哀愁一。

高顺

但这仅仅是个开始，真正贵起来的，还有用户注意力的分散以及市场终极解决方案的缺失。前段时间看了一个新闻，大概是这样的：

看完这个新闻，不管有没有夸张，你一定会感觉现在那些搞旅游创业的人是神经病。一个客户的毛利率大概是10%左右，旅游线路又没有专利，你辛辛苦苦给客户安排出一条线路，客户转头就可以拿去任意比价，一个人均两万的产品赚两三千毛利已经不错了。这帮有情怀的旅游人都是精神病院出来的吧？

高顺

更让人难以接受的是，市场已经不再有终极解决方案。九十年代末期和二十一世纪初期的时候，家家都有了电视。那时候只要你东西好，去央视搞几个黄金段广告，几乎一夜之间便能火遍中国，什么脑白金，天之蓝，红花郎，能举出一堆例子来。再往后借着非典的契机，一波互联网热潮，你跑百度或者淘宝砸一堆广告费，搞个竞价排名，也能快速起量，风生水起。什么医院，茵曼，韩都衣舍之类的，细想也能想出很多，因为大家都盯着电脑，都用百度和淘宝。但是现在呢，有人看直播，有人看头条，有人泡知乎，有人搞公众号，还有人刷微博，手机上APP越多，每个人的时间就越碎，注意力就越分散。越分散对于综合平台类的公司来说有效流量就越贵，对于创业类公司则是不可承受之重，对于没有盈利的上市公司来说，也是一件比较棘手又必须解决的事情。

广告预算不敢减，有效流量越来越贵，此为哀愁二。

高顺

再说快速发展遇到的服务瓶颈。我知道这些话有些同仁不爱听，或许你们认为不是忠言吧，所以逆耳难以接受。但是我仍然想说，短时间做到很大体量也好，短时间内冲到国外上市也好，对于中国游客理解你们不可能有传统旅行社那么深，这毕竟是一个长期积淀的过程。

你们对传统旅行市场的升级改造是有极大的推进，但是怎么做收客的前期工作，其实还是有一段路要走。一个简单的收客，包括的不仅仅是保留聊天记录、保留证据、签合同收钱发出团通知，还包括前期可能出现投诉点的预防，与客人前期关于吃住行游购娱要点的提示等等，按照我接待电商团的经验，这些并没有做的很好。

旅游电商千方百计想缩短的服务链条，其实是不可或缺的。旅游产品的服务链条太长，完全不可能像酒店这样的绝对标品一样来安排服务。如果客户全部都是直接点击付款下单，每个人都有自己的想象力，那这个团会在目的地炸得稀里糊涂，让领队导游操作完全无法招架。

高顺

当然，这个需要时间去解决，也是需要修炼的内功。现在已经有向好的趋势，比如途牛的牛人专线，携程五星级产品等，都是目的地服务产品的改造升级。相信会越来越好。

但每个人的服务数量是有限度的，我接待的很多公司都是嫌电商们太忙，没空更好更快速地回应需求或者报价，转到我边来的。

如何妥善解决服务的悖论，得到削减广告支出后的持续增长，此为哀愁三。

高顺

说到电商，说到创业，真是满心的酸痛。或许就像罗胖讲的，创业者永远失败，永远错误。所有创业之所以是勇敢者的游戏，正是因为创业的每一步都踏在错误的路上，并且需要在路上及时纠正步伐。我辈之所以平庸，也正是没有犯错的勇气。创业也并没有什么成功秘籍，就看谁犯了错误还能活着去纠正而已。

我们从小被教导要完美，要德智体美劳全面发展，努力得到所有人的认可和表扬，其实，“自古惟有庸人无咎无誉。”

旅游行业真正腾飞也只是十几年前的事情，未来潜力无限，记住美丽，解决掉哀愁，前方仍然还有无限光明，这么大的市场，必然容得下更多公司。

这也是天下大势。

高顺

旅游行业已经跟随着消费升级，来到了一个转型期。真心觉得我们从业人员应该珍惜这个大好机会，从自身做起，引导客人回到服务业的本质中去，行成良性循环，创造一个回归纯粹的旅游行业环境。

可是，我却无意中得知有些大公司挂出纯玩的产品，收的纯玩无购物的价钱，实际给客人走的是有购物店的行程。你们埋的这些雷还让领队去排，去忽悠，去给你们解决。