一个旅游从业者的自白

高顺

前面说了做旅游的轻模式，当然，它们现在已经不再轻，都上线了自己的旅游产品。这就证明了在服务行业你面对客人你不做服务，岂不就是耍流氓嘛。这就相当于你开个餐馆只放几张海报告诉客人你有情怀，却让人家自己做饭……好吧，除非你开的是有情怀的厨房。

你看携程虽然偶尔流氓，但从来不耍流氓。互联网模式闹得最凶的时候竟然还有人质疑携程保留呼叫中心的必要性，难道你忘记你那年冬天在寒风中，你拿着电话朝人家客服小姑娘怒吼，仿佛要吃掉手机的悲伤的故事了吗？好吧，就算你投诉的时候客服的作用不大，但总比你跑到号称自己是平台的飞猪去，面对一个不搭理你的对话框要好很多倍吧？

高顺

有时候我真的想看看真正的旅游平台是什么样子，所以我思考了阿里旅行、去啊、飞猪很多年。每一个创业的人都喜欢讲平台，连我自己有段时间也傻呵呵地见人就说平台。可是至今为止这多年过去了，都没有见过真正旅游平台是什么样子。

而看着阿里做旅行的这么些年，它只是换了几个名字而已。倒是其他领域发生了让我没有想到的事情，比如途牛，携程度假，同程，驴妈妈等一些号称自己是旅行电商的网站崛起。

高顺

之前曾有朋友评论说我言语里对这些电商有所偏见，今天我就来说说我对你们的看法。

刨去你们要讲故事支撑股价，刨去你们要做业绩支撑股价，刨去你们到现在也还没有盈利，刨去你们的获客成本已经高达数千元，甚至刨去那些盈利的上市的旅游企业，费尽九牛二虎之力财报里的利润率都已经低至2% ~ 5%，我们就以同业中人的角度来聊聊这些年，共同经历的那些美丽和哀愁。

高顺

我刚做旅游的时候，互联网已经作为工具出现在行业里。那时候携程没有度假频道，也没听说过途牛。同程还在想做平台，就像我那时候经常用的另外两个网站 —— 51766旅游网和乐途旅游网。

它们的平台模式很简单，跟淘宝一样，让旅行社在他们的平台上开店。客人在平台上搜到某个产品，按照网站上的电话打过来，平台按照通话时长收费。听前辈们说效果非常好，旺季的时候51766上来的电话都接不过来，会产生很多订单。所以我一开始接触最多的，就是51766旅游网。

高顺

后来乐途旅游网彻底放弃这种模式，现在已经变成一个启发旅游灵感的网站。51766旅游网呢，据说是（划重点：据说是）因为拒绝给百度缴纳过路费，被百度降权，在搜索结果前几页几乎都找不到了。所以随着效果的下降，51766旅游网也慢慢淡出人们的视野，现在想来还有些惋惜。它们两家都没有发展起来，而沿用这种模式后面在做的欣欣旅游网，去年获得了大笔融资，却一直没有发出很大的声音，也面临着转型。

这说明旅游电商的路不好走，这个还是正现金流、高交易额低利润、低频次的行业里，它看似广袤无限有巨大的潜力，但是到底能乘得下几家大公司，明眼人一眼就能看出来。是的，正如你们所知的没有多少，目前还剩途牛，携程度假两家。据早先报道说途牛已经在开线下门店，那就仅仅剩下携程一家。但携程既是电商又是平台，很多旅行社在上面开店，自己的产品和供应商的产品混在一起卖。

高顺

所以，做一个网站就算是旅游电商吗？这在前两年全体中国人都在把各种东西往网上搬的时候，大家或许都回答是的。而在“电商”这个词被阿里抛弃，旅游电商开很多实体店却体验并不是很好的今天，到底是什么呢？是前些年有一些旅行社自己做个网站，然后放百度上推广的扩大版吗？本质性的区别到底在哪里？

高顺

当然，没有区别并不能抹杀你的巨大价值。就像我做个电商网站竞争不过京东，就不能说京东没有价值一样。但是京东有物流的极致体验和便捷，还有便宜的价格。旅游电商呢？你可以说你有便宜的价格，但是这并不足以构成坚固的护城河。扯多了，这种吃瓜群众瞎操心的事情，中国人总喜欢干。就像前段时间看的那段央视史玉柱巨人大厦失败后被痛批的视频一样，外人观局，不一定就是旁观者清，也可能只看见了表象，信口雌黄而已。

说回这篇贴的主旨，旅游电商的美丽和哀愁。

高顺

先说美丽。

我在这里写的管自己叫旅游电商的那些公司，是以用互联网模式改造传统产业为己任，没有实体店的、直接面对客人的旅游公司。比如最具代表性的途牛旅游网。它们出现在历史上是必然的。

有些事情的发生就是这样，你分析来分析去，一直在思考如果没有旅游电商的出现会是什么样，但最后发现有些东西出现是历史的必然，即便没有途牛，也会有路牛或者旅牛。某个市场发展到一定阶段，一定会出现一个大集合。就像三国里面说的，天下大势，合久必分，分久必合。

高顺

途牛、悠哉等旅游电商火的那几年，正是互联网人把各种线下的东西往线上搬的时期，也正是旅游行业的风口期。本来我以为悠哉能做个老二，没想到早早掉队，直到后面被上市后的众信接盘收购。总之，它们携资本之势席卷而来，用千年不变的低价模式，可预料地把行业吹得东倒西歪。一年多少亿的广告预算，多少楼宇间，多少地铁里，多少电视上，都是它们的广告，你不看都不行。它们风光无限，它们美丽无边，它们请全国人民旅游，请全国人民去景点，跑马圈地，流量蹭蹭地网上涨，涨到产品不够卖，就从众信、竹园、海涛等各种批发商那里拿机位。当然，现在仍然是。

高顺

那种气势，让传统旅行社感到颤栗，现实情况也确实是实体旅行社不管是收客量还是营业利润，都在不停地下跌，那种态势就像前几年媒体说实体商铺要完蛋是一模一样的。

由此看来，媒体不靠谱儿的居多啊。当然这也不能完全怪媒体，世界上并不存在能完全预测未来的人。所以啊，我还是想唠叨一句，不要总在知乎上瞎去征求别人意见，如果别人的意见能有用，知乎上全是亿万富翁。实践出真知，到底能不能抓老鼠先把猫放出去试试呗。

这个崎岖的世界也被干平了。多年的信息不够通畅，比价还要到处打电话的消费者终于找到一个好的参考点。我终于不会再接到质问我为什么门票卖98块而她打了五六个电话问的都是卖96块钱的电话，我的心里也不用再纳闷她是不是打电话不要电话费了。总之，在大家还没想明白电商根本不是拼价格，而是因为方便的时候，他们通过价格攻城略地，通过无处不在的广告夺取市场，打了一个漂亮的战争。