一个旅游从业者的自白

高顺

是的，我们的旅游行业并无例外。在这个价值观混乱的大时代里，它震动激荡、无处安放、迷茫无解，最终成为一个竟然没有任何一方得到绝对利益的矛盾体，令人唏嘘。在北京带团的时候，曾经有个老人跟我说，她年轻的时候死也不会想到，有一天可以来北京看看毛主席。你看，游客分明还是个青春期的孩子，旅游行业也是个青春期的孩子。

或许你心里有疑问，今天说的不是导游吗，啰啰嗦嗦说旅游行业干嘛。我觉得，每一项职业的诞生都是在社会发展的大背景下，每一项职业的成长都跟社会环境息息相关，所以我们要聊聊导游这项连我们从业人员都不认可的职业，聊聊我们经历之怪现状，就必须在这个时代大背景之下去看，去聊。

高顺

前面帖子里说过我刚进入旅行社的时候，做的是销售工作。前面帖子里，其实我克制住了自己吐槽和抱怨的冲动，几乎没有写销售工作那些苦逼的事情。如果非要总结，这位朋友已经说的非常好，那是一种严重的不安全感，一种从来自心底的无力感，因为影响旅程的因素实在太多，解决客人的问题只能靠打电话，往往是干着急。这些还只是报完名出发了的客人，还有行业里严重的同质化竞争以及客人的比价。

高顺

我曾经接过一个电话，说要买一张温泉门票，我说98元一张。客人质问我说你们为啥卖那么贵，我打了好几个电话人家都是96元。我心想你电话费没有两块钱吗？嘴里说不好意思，我们卖98元。这种只是最简单的产品，只是一张门票。如果是旅游产品，我要从吃住行游购娱六个方面给对方解释我们为什么会贵一点，累觉不爱。

这一系列的因素，也是促使我走出去做导游的根本原因。

高顺

好，继续说导游。无论多么苦逼，除了本职工作之外，我有了很多业余时间，不像在部队里都是有一个时间表在控制着，没有办法做自己想做的事情。所以闲下来的时候就想着怎么能学习些东西，因为在部队那五年，除了直升机的各种的知识之外，并没有深入学习，感觉五年的时光有些荒废。是的，我所在的部队是直升机部队，也叫陆军航空兵。退伍那年战友拉我去学开直升机，并且给我寄了书来，当时我思考再三，最终告诉他我真的不想再碰直升机了。所以后来他在首都直升机公司开直升机并且买了特斯拉的时候，我仍然骑着我的美利达自行车。扯多了，说回导游，聊聊我考导游证的过程吧。

高顺

思来想去，作为一个慵懒的天秤座，我决定考证，用考证倒逼我的学习。也想过考个旅游行业以外的证，但既然喜欢而且身在旅游行业，没几个证也说不过去吧。于是第一年也就是2010年我考了中文导游证，第二年考了领队证，第三年把中文导游证换成了英文证。考的时候，我并没有想一定要从事导游这个职业，也没想着从事领队这个职业，我只是想增加生活的可能性。

是的，增加生活的可能性，这是我当时最大追求，也是我一直以来的追求。当时也确实没有想到，正是导游证和领队证，让我的梦想得以实现，让我的职业生涯有了很大变化，也开始全面地开始了解旅游行业。

高顺

北京的导游证考试是在年底，大概十一月份。快到夏天的时候，我带着好不容易找到的、拿不出手的毕业证和报名费，去了崇文门的考试培训中心报了名。出门在不远的旅游书店买了一套考试用书。我对那个夏天不是很有印象，就记得每次下班骑自行车回到住处都会有一身汗，就开始特别讨厌夏天。在青岛，每一次闷热背后都会藏着一场凉爽的暴雨，而北京一场闷热背后只会跟着一次更加难受的闷热。而当时的我并没有想到，两年后的夏天我会举着导游旗，在毛主席纪念堂门口的旗杆下，被太阳晒得不停地往头上浇水。

高顺

北京的导游考试和很多其他省份的一样，分为笔试和口试，必须通过笔试才有口试的资格，笔试考的是法律、实务、景点以及目的地知识，口试是现场从十几个题签里抽一个，面对两位考官讲解景点。事实证明提前几个月买书并无任何用处，忙碌的旅游旺季让我根本没时间看，心里一直担心着。我已经很久没有考试了，我能考过吗？心里也一直斗争着，到底要怎么准备这次考试？这是退伍后的第一次考试，我可一定要考过啊。

最终让我决心请半个月假准备考试的，是我认为既然考了就必须要考过，否则浪费时间和精力没有任何意义。可是虽然不用上班，我还是看不进去那些法律啊，导游实务啊之类枯燥乏味的东西，对我这个春困秋乏夏打盹，睡不醒的冬三月的人来说，前三天一直在昏昏欲睡，甚至美美地睡了好几觉。面对越来越内耗，越来越没办法集中精力看书的情况，我决定开始抄书。我不再非要背下来书本上的知识，我先抄写，从头到尾，这个很管用，我终于不会看着看着书就趴在桌子上睡着了。最后三天做过几套真题后，我就迎来了退伍后的第一次考试。

高顺

那次笔试有选择，有问答，我答得还算顺利。我考完的第二年，就全部变成了选择题，不知道是幸运还是不幸。感觉还算不错，后来查完成绩也确实不错，笔试算是过了。

时间不长的准备后，我去参加口试。这次口试的经历后来跟朋友讲起来，简直就是一次奇葩之旅。这次口试的两年后我再次参加英文导游证的口试，当那个更年期的考官横眉冷、声色俱厉地对我吼：“你不会英语你来考什么英语！！？？”的时候，我看着旁边男考官满怀同情地看着我，脑海里一下子就浮现出中文口试的场景，内心一下子充满忧伤。看来，我始终只能算是一个内向的人。哪怕五年后我已经带了上百个形形色色的旅游团队，仍然不能算是个多么收放自如、外向健谈的人。

高顺

准备中文口试的时候我犯了一个严重的错误，为省钱没有去报名实地培训班，甚至为了省门票钱都没有去各个景区看看。明明在北京都没有为考试花这点门票钱，可想而知当时我有多穷。或许是笔试的顺利通过迷惑了当时的我，我从网上找了那十三个题签，反复背诵，然后稀里糊涂去了考场。

颤颤巍巍的我们五个考生分在同一个考场。前面一个女生好像比我还紧张，她抽的是天安门广场，我不知道为啥一下子兴奋了，可能太为她高兴吧，特别想祝福她，但是她好像没有任何放松的表情。我心想我要是能抽到天安门广场就好了，那是所有题签里唯一我真实看到过的地方。轮到我了，跟所有神仙祈祷完后咬牙抽出一张，看完我就彻底蒙了：故宫内廷外八路和神武门。

高顺

故宫内廷是哪里？外八路和外九路离得近吗？神武门好像是故宫的后门？幸好那时候抽完题签可以退回到考试间外面看书准备五分钟，然后挨个儿进房间考，要不然我非得当场横着出考场不可。

考试的时候我前面的女生竟然没讲出天安门，磕磕巴巴说的很让人难受。我当然也没有背出多少，题签上考的是珍宝馆往北那一片，乾隆花园啊，珍妃井啊等等，我当时根本没有任何概念。我感觉自己像一个小丑被扒光了衣服，口干舌燥地站在两位考官面前，看看天看看地，挠挠头瞅瞅窗户作若有所思状，其实大脑里一片空白，恨不得立刻死去。

最终考官打破了沉默说：“没有啦？”

我感觉这句话就像一大嘴巴子，猛地抽醒已然睡了一个世纪的我。赶忙低头非常抱歉地笑笑说：“嗯，没有了。”