一个旅游从业者的自白

高顺

情景二：你看完也觉得两个难分伯仲，A小姐背着都比较好看。

这个时候，你心底知道LV会给你一定的回扣，而Prada一分钱不给。你会推荐A小姐买LV还是Prada？你会因为想拿回扣而推荐LV吗？你会因为逃避拿回扣而推荐Prada吗？还是说你也觉得两个都好，让A小姐没有得到建议很失望？

如果以上两个场景都是真实的故事，聪明如你会作何选择呢？

高顺

之前在网上看到，如果一个导游说自己不拿回扣，或者要做一个不拿回扣的导游，就会有很多人点赞，大家都觉得这人牛逼，有情怀，有理想，有抱负，必然是合格的社会主义接班人。

看到这些的时候我想说点什么，但不知道为什么又说不出来。因为毕竟我也曾经自己卡在这上面，那年冬天的痛苦和迷茫，以及对这份职业的不认同也大多来源于此。而作为一名专业导游，生存还是死亡是摆在面前的现实问题，我要放弃吗？

当然不要，我还没有环游世界呢。所以就得沉下心来好好思考一下，把自己从死胡同里拽出来。

既然回扣争议这么大，那它到底是个什么东西呢？我们一起来聊聊。

高顺

首先看看回扣的定义，度娘是这么回答的：
回扣是指卖方从买方支付的商品款项中按一定比例返还给买方的价款（见《辞海》1999年9月第1版，第2054页）。按照是否采取账外暗中的方式，回扣可以简单分为两种，即“账内明示”的回扣、账外暗中的回扣。
按照字面的意思理解，就是为了达成交易，卖方承诺给买方一定的钱。这种情况在当下的中国司空见惯，比如时下某些旅游公司推出的项目，个人注册一个账号帮亲戚朋友预订旅游产品，这个人就可以拿一定的回扣。但并不是司空见惯就全是对的，所以回扣分为两种。账内明示，有迹可循的是合法的方式，而账外暗中的属于商业贿赂，属于非法的。
在《反不正当竞争法》、《暂行规定》中规定的回扣，都是账外暗中的回扣，也就是商业贿赂的典型行为方式。《暂行规定》第5条第2款规定：“ 本规定所称回扣，是指经营者销售商品时在账外暗中以现金、实物或者其他方式退给对方单位或者个人的一定比例的商品价款。”

高顺

从回扣的定义上来讲，带领游客去正规的商场购物，导游拿回扣是合法的，这些在商场的财务系统里有明确的账单。如果私底下去非法的商场，没有正式经营许可和执照的，或者回扣无迹可寻的小商贩处，就有可能构成商业贿赂。值得注意的是，回扣或者回扣比例是卖家和买家或者中间商之间的约定，并没有法律规定消费者对此具有知情权。也就是说不管任何一方都没有义务告诉消费者会有多少回扣，从行业保护方面来说从业者也没有必要也不应该告诉消费者。

综合以上，我们可以得出一个结论：在中国，导游拿回扣这个事情，是合法合情合理的，没有任何问题。

高顺

很多朋友都会问，那为什么新闻报道里总是把导游描述得很邪恶？而且在旅游过程中我们不买东西，导游就会不高兴？原因有三，其一上一篇文章里讲过，导游是赌局的操盘手，整个服务链条上的负债和工资都需要导游赚回来，压力可想而知。其二，业内确实有不正规购物的现象，也有黑心的导游强买强卖，没有底线，虽然比例不多。其三，中国的媒体大家想必都清楚，政府、旅行社、购物店的利益链条过于强大，不敢触碰。曝光导游是风险最小的，导游群体又根本无处发声，或者声音极其微弱。

高顺

据我所知，很多导游群体或者组织都曾经联合起来抵制低价游，不接购物团，甚至静坐拉横幅示威，但是最终都以失败告终。这些事情只有业内人知道，媒体不会报道，也没有任何圈外人关心。退一步讲就算有人注意到了这样的新闻，也只会说：呸！导游没一个好东西！他们竟然还有脸抵制示威？？！！普通消费者更无从知晓其中一二，甚至很天真地以为每次导游还没开始工作就已经欠了一屁股债，心情是非常愉悦的，是去游山玩水的，工作是非常简单的。

高顺

很多朋友又问，那国外呢？在外国，导游带团也有回扣吗？比如我居住在洛杉矶，报了一个团去华盛顿，带团的是一个美国人，我买东西他有回扣吗？比如我是一个挪威人，我在英国报了个旅游团，导游是英国人，我买东西他有回扣吗？

这个我可以告诉你，没有。同时也要告诉你，他们有佣金，英文单词是Commission。我一直觉得这个词比回扣要准确得多，同时并不包含贬义，是一种正常的商业行为。当然，对于导游和游客来说，佣金和回扣本质上是同一个东西，没有区别。

高顺

我们再来聊聊佣金。先用两张图来看看佣金为什么更准确，截图来自百度百科。



再来看看度娘对佣金的定义：
佣金，是指牙商、经纪人等中间人说合介绍生意所取得的酬金，又称牙佣、中佣、行佣。在商品交易必须通过牙商的情况下，佣金是一种带有强制性的中间剥削。佣金大多由卖方付给，也有由买卖双方分别付给的。所付佣金的数额依商品的性质和货值多少而定，也有些地方是约定俗成的，形成了惯例。


从字面的意思上就能看出来，佣金是明确是付给中间人的。在旅游团购物这件事情上，导游或者旅行社只能算是中间人，这就是我为什么觉得佣金这个词更准确的原因。而在购物的过程中，对于商家来讲，导游是经纪人，帮助自己售出商品。对于游客来讲，导游是服务员，为游客买到心仪的商品服务，为满足游客的购物需求服务。

详细的定义和解释就自己去查吧。

高顺

我不知道各位看完上述文字有什么感想，从业者会是什么感想，非从业者又会是什么感想。其实这些我曾经和很多不同的人都探讨过，最终我对这项职业的看法有了很多改观。

我的游客说，其实我们并不讨厌你拿佣金，在没有工资小费的情况下，甚至在有工资和小费的情况下，你的这些收入也都可以理解，确实工作很辛苦，收入高点是应该的。我们讨厌的是导游的服务不到位，一门心思做导购。买的东西回家都得扔，以次充好，以假乱真，导游明知道或者自己也分辨不清的情况下为了赚钱确凿无疑地让我们买。我的同行们说，你说的都对，佣金这项制度本身是好的，只不过在现阶段被聪明的国人给做烂了，国人具有把一切做烂的神奇能力。

高顺

后来我看到罗永浩说过一句话，大概的意思是有的人始终保持正直善良的本性，梗着脖子活了一生，就算没有发达没有成为富翁，那这个人也是成功的。我就开始越来越释然，不再羡慕攀比那些收入比我高得多的同行，也不再纠结到底该不该使用一些手段让游客多买点我也不知道好不好的东西，甚至不再认为赚更多钱的人比我优秀很多。

也就不再纠结回扣、提成或者叫做佣金的东西。也开始发现中国的游客很可爱，只要他们看见你的努力，感受到你的真诚和周到细致的服务，他们就不会再纠结你是否是骗子，东西是否值得买，会放心地购买一些自己喜欢的物品。