一个旅游从业者的自白

高顺

另外，很多人都说想找到热爱的喜欢的工作，就好像做喜欢的工作就一点不痛苦一样。当初我也是如此，我想环游世界，我就找了导游这份工作。后来发现我只是热爱环游世界而已，导游这份工作根本不是想象的那样，也是在深入体会、克服很多困难后才热爱上了它。所以如果你说你热爱一项工作，那一定是克服了很多艰难之后才有资格说出这句话。如果热爱就是浅尝辄止，是遇到一点现实状况就觉得无力改变，怨天尤人，止步不前，那你的热爱也太廉价了些。我看过一篇写搜狗王小川的文章，写他成功的历程，有一段话作者害怕大家错过，特意加粗了字体：

高顺

再举个栗子：我参加过一个导游培训，培训的人是业内大牛，四五十岁了仍然在做导游，主要带日本团。大多数导游都是本着赚钱不出错混了几十年，但是这位大牛研究佛教，竟然做到了日本佛教相关的团队必须找他翻译，因为很多名词常用的日本语里没有。我们都非常佩服他。

再再举个栗子：前些年我参加过一次欧洲领队培训，培训的人是业内有名的前辈。这位前辈写过书，也一直在读书，据说他们有个读书小组，目前正在啃《资本论》。前辈年薪百万应该是不成问题的。我们都非常羡慕。

高顺

你看看，地球上永恒的法则就是大多数人都愚蠢。在大多数导游都在怨天尤人，抱怨司机操蛋，景区操蛋，旅行社操蛋的时候，咒骂游客和媒体对于导游群体充满偏见和恶意的时候，对自己职业保持敬畏、尊重的人，已经走在了充满魅力，让游客着迷的康庄大道上。

而我们还没有意识到，对导游这个职业充满恶意和偏见的，其实是我们自己。

说完从业者，再说说普通人对于他人职业应有的尊重。

高顺

曾有朋友问我说，中国人、韩国人、日本人站在一起能认出来谁是哪个国家的吗？我说当然，非常简单就能辨别出来。昂着头一副我是大爷我怕谁的混不吝神情的，是中国人。平视着你对你微笑的，是韩国人。低头弯腰一脸谦逊的，是日本人，非常好认。所以为什么大多去过日本的中国游客就会特别喜欢日本？有的甚至一年去好几趟？或许因为在那里才是真正的儒家文化吧。只要你细细品味，发现到处都是儒家的风骨、人情以及态度。只要你细细品味，你就能感受到好像回到了国人失去的精神原乡。

不得不承认，走出国门才能深刻体会中国人真的有钱了，中国真的强大了。你看那些本来只有英语日文的机场都有了中文，你看各个国家酒店商场的都有了中文导购，你看那些宾馆酒店，对员工都会有中文培训。这些都是中国强大的信号。

高顺

但是，中国人虽然有钱了，却仍然没有学会做个有钱人。没学会尊重自己，没学会尊重他人，没有找到值得维护和敬畏的价值观，导致职业尊严这种至关重要的精神内核根本无人在意，导致世界上有一种职业叫做导游，还有另外一种职业叫做中国导游。

中国导游不是服务业，不是为游客服务的，是为游客掏钱服务的。中国导游是博彩业，在夹缝里努力做到让所有参加赌局的人都能赢一点点。中国导游是慈善业，作为世界最强导游物种，为中国游客走出家门，走出国门做出了不可磨灭的贡献。

为什么中国导游是世界导游界的最强物种？为什么有种游客叫中国游客？

高顺

我们先来聊聊为什么中国导游是世界导游界的最强物种。

在详细聊这个之前，必须要简单说说中国的传统跟团游。1999年开始，中国有了黄金周的概念，旅游业进入大爆发的风口。特别是非典过后的旅游热潮，是中国旅游蓬勃发展的时代。那些年导游行业是中国十大高收入行业之一，整个链条的服务者当然也赚的盆满钵满，赌局也进行得如火如荼。这个赌局对中国传统旅游业造成了难以挽回的伤害，特别是让导游群体，完全脱离了服务业的初衷。

旅游这个概念刚刚形成的一开始，游客基本上都是富裕阶层，一切都很新鲜，没有任何防备。所以旅行社、旅游车队、导游之间就形成了一个赌局。很短的时间后，游客也加入进来，他们更愿意选择便宜的购物游，出发前跟自己说肯定不买东西，出发后却根本把持不住，让这个赌局能继续得以维持下去。

高顺

毫无疑问，游客的筹码就是口袋里可能会掏出来的钱，导游的筹码是负债后自己的嘴和腿，车队的筹码是负债后自己的车，旅行社的筹码就是自己的经营成本，购物店的筹码是自己的商品。而这个赌局的开始，就是游客自己选择的，完全低于成本的旅游产品。

所以这个赌局里那些让人不爽的体验怪导游吗？怪游客吗？怪旅行社吗？难以言说分辨。但是无论如何，只要赌局开始所有责任就都落在了导游身上，导游就不得不成为当仁不让的绝对主角。

话说到这里，如果你仔细去想，就能体会到为什么中国导游是最强物种了。如果还是没有任何想法和体会，就听我一一道来。

高顺

首先，中国导游并不是专门为游客服务的。我想，大部分人理解的导游服务在游客端就是讲解景点，处理突发事件，为游客解疑答惑。而在本职工作这一端，就是协调酒店、旅行社、车队司机、景区等。这两方面就应该是全部了。但是中国导游并非如此，他们要为旅行社服务，为车队服务，为养活自己服务。购物游为什么会便宜很多？甚至远远低于成本？当然是旅游的整个链条上的服务人员都是负债的。导游负债、车队负债、购物店负债、旅行社负债，从而填补了团费，减少了游客的出行成本，这个是用脚趾头就能想明白的事情嘛。而这些负债要让谁赚回来，你猜猜？

有时候想想中国导游群体是如此伟大，旅游度假本属于人类需求顶端的精神享受，是奢侈品，现阶段有一部分人是不够资格成为游客的。说中国导游行业是慈善业也并不为过。

高顺

其次，中国导游不只是导游，是什么我也没办法定义。上面说到，中国人有钱了，但还没有学会如何做一个有钱人。我一直在想，为什么同是儒家文化圈，中国人的平均教养水平和日本人仍有差距？和韩国人仍有差距？必须要承认，做旅游这些年，我遇到的百分之九十的人都非常好，我付出的真诚都是获得了同样的真诚。但是我想跟有些人说，航班延误我能控制吗？大风天气出不了海我能控制吗？毛主席纪念堂我告诉你不能带你非要带相机进去我能控制吗？路上堵车我能控制吗？你心情不好没怀孕我能控制吗？因为你们是夫妻特意给你大床房，结果怀孕了我能控制吗？你不听我的随地吐痰大声喧哗被人撵出去我能控制吗？你飞机上泼空姐泡面我能控制吗？让你放小费你不放房间没人收拾我能控制吗？你离婚后抑郁症我能控制吗？你说电影里天安门发光而你看到的天安门不发光就断定我带你看的是假天安门我能控制吗？我说什么你都说我是骗你的，我能控制吗？拜托，你能不能找个好点的理由投诉我啊，我只是个导游，就算是你家丫鬟长工也不会因为这些理由你就破口大骂或者投诉吧。

高顺

你知道为什么国家旅游局要在出境边检处放一个牌子号召大家做文明游客吗？你知道为什么旅游局规定出境旅游团必须要派领队跟着吗？亲爱的游客上帝们，你们在飞机上偷拿金属刀叉转机过安检一个挨一个被检查出来被人翻白眼鄙视，我在旁边看着脸红无奈无地自容我也就不说什么了，但是连救生衣你都偷拿是准备省个游泳圈的钱吗？然后你们觉得丢脸了出丑了不高兴了就投诉导游服务不到位，没有提醒你们不能拿。多了我也不想说，但是你们花了一万大好几千出来旅游，没人告诉你能拿的情况下，你拿完能偷着乐好几天是怎么回事？难道是因为你们家做了很多年西餐，终于可以用刀叉吃了？难道是因为这一次就算不买游泳圈也终于能游泳了？